Tarifs Professionnels 2020

31 RÉSOUDRE UN LITIGE EXPRIMER UNE RÉCLAMATION 1.Votre agence Banque Populaire : votre interlocuteur privilégié Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. • En cas d’insatisfaction ou de désaccord, votre conseiller en agence / e-agence est le premier interlocuteur pour répondre à votre réclamation. • Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas, vous pouvez transmettre votre réclamation au Service Relation Clients. Par Internet : www.bpbfc.banquepopulaire.fr, rubrique "Services/Service client". Par courrier : BANQUE POPULAIRE BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ Service Relation Clients 1 place de la 1 ere Armée Française 25087 BESANCON cedex 9 Par téléphone : 03 80 48 50 50 (numéro non surtaxé, accessible aux horaires d’ouverture de votre agence). Par mail : contact.internet@bpbfc.banquepopulaire.fr Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai qui, sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation). Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), la Banque Populaire vous répondra dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.